Uygulamada Pro planlarını açmaya veya Pro satın almaya çalışırken bir sorun yaşanırsa, bir ekran ne olduğunu açıklar. Aşağıda gördüğün başlığı bul.
Aynı sorun tekrar yaşanırsa, ekran başlığını korur ve Hâlâ çalışmıyor mu? Destek ekibiyle iletişime geç, sorunu birlikte çözelim. der. Destek'e dokun ve ekranın ekran görüntüsünü ekle.
Fiyatlar yüklenemedi
App Store veya Google Play, Pro fiyatlarını uygulamaya göndermedi. Herhangi bir ücret alınmadı.
- Tekrar Dene'ye dokun ya da Ücretsiz devam et'e dokunup daha sonra tekrar gel.
- App Store veya Google Play'de oturum açtığından ve mağaza uygulamasının güncel olduğundan emin ol.
Bu Satın Alma İşlemine İzin Verilmiyor
Cihazın veya mağaza hesabın, örneğin ebeveyn denetimleri aracılığıyla satın alma işlemini engelliyor. Bu durum Pro planlarını açar açmaz veya satın almak için dokunduktan sonra görünebilir. Anladım'a dokun. Ayar değiştirilmeden tekrar denemek işe yaramaz. Bkz. Ödeme işlemim başarısız oldu veya satın alma işlemini tamamlayamıyorum.
Bu teklif mevcut değil
Halihazırda Pro'ya sahip olabilirsin ya da bu teklifi, örneğin ücretsiz denemeyi, daha önce kullanmış olabilirsin. Anladım'a dokun.
- Apple Hesabı ayarlarından veya Google Play'de Ödemeler ve abonelikler bölümünden aboneliklerini kontrol et.
- Pro için ödeme yapıyor olmanıza rağmen uygulama ücretsiz planı gösteriyorsa, bkz. Pro için ödeme yaptım ancak aktif değil.
App Store yanıt vermiyor / Google Play yanıt vermiyor
Mağaza satın alma işlemini tamamlayamadı. Birkaç dakika bekle ve Tekrar Dene'ye dokun. Pro'nun aktif olup olmadığını kontrol etmeden tekrar satın alma işlemi yapma.
Ağ Sorunu
Uygulama bağlantıyı kaybetti. İnternet bağlantını kontrol et ve Tekrar Dene'ye dokun.
Bu işe yaramadı
Satın alma işleminde bir şeyler yanlış gitti. Tekrar Dene'ye dokun. Sorun devam ederse destek formu aracılığıyla destek ekibiyle iletişime geç.
Birkaç Dakika Bekle
Mağaza, bankanızdan veya bir ebeveynden gelen onay gibi bir adımı tamamlamanı bekliyor. Mağazanın ödeme açılır penceresindeki talimatları uygula, ardından uygulamaya geri dön. Tamam'a dokun. Tekrar satın alma işlemi yapma.
Bunun yerine web sitesinden satın al
Uygulamadan satın alma işlemi sürekli başarısız olursa, aynı hesapla knowunity.com adresinde oturum aç ve oradan satın al. Pro hesabında etkinleşir ve uygulamada da çalışır.
Aradığını bulamadın mı? Destek ekibimiz sana yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.Destek ekibiyle iletişime geç