Pro için ödeme yaptım ancak aktif değil

Knowunity Pro satın aldıysanız ancak uygulama hâlâ ücretsiz planı gösteriyorsa, şu adımları deneyin.

1. Uygulamayı yeniden başlatın

Knowunity'yi tamamen kapatın, birkaç saniye bekleyin ve tekrar açın.

2. Doğru hesapta oturum açtığınızı kontrol edin

Pro, satın alma sırasında oturum açılmış olan Knowunity hesabına aittir. Profilinizi açın ve kullanıcı adını kontrol edin. Birden fazla hesabınız varsa, oturumu kapatın ve ödeme sırasında kullandığınız hesapla tekrar oturum açın.

3. Aboneliğinizi geri yükleyin

1. Profilinizi açın ve Ayarlar'ı açmak için dişli simgesine dokunun.
2. Abonelik bölümünde Aboneliği Geri Yükle seçeneğine dokunun.
3. Onayı bekleyin.

Bu işlem, App Store veya Google Play'den satın alımınızın mevcut hesabınıza yeniden bağlanmasını sağlar.

Web sitesinden satın aldıysanız

Web sitesinde oturum açıkken yapılan bir satın alma için, uygulamada aynı Knowunity hesabını kullanın.

Ebeveyn sayfasından yapılan bir satın alma, aktivasyon bağlantısı veya QR kodu aracılığıyla çocuğun hesabına bağlanması gerekir. Ebeveynin ödeme e-postası, çocuğun hesabını tanımlamaz. Bkz. Çocuğum için Pro'yu nasıl etkinleştiririm?.

Hâlâ çalışmıyor mu?

Abonelik başka bir hesapta zaten kullanılıyor mesajını görüyorsanız, mağaza satın alımı farklı bir Knowunity hesabına bağlıdır. Destek ekibiyle iletişime geçin ve şunları ekleyin:

• kullanıcı adınız veya hesabınızın e-posta adresi,
• Pro'yu nereden satın aldığınız (App Store, Google Play veya web sitesi),
• tarih ve tutarı içeren makbuzun ekran görüntüsü.

Destek ekibi, satın alıma hangi hesabın bağlı olduğunu kontrol edebilir.