Satın alma işlemi bir hatayla duraklamışsa veya onayladıktan sonra hiçbir şey olmuyorsa aşağıdaki adımları dene.
iPhone veya iPad'de
- Satın Alma İsteği (Ask to Buy) birçok aile hesabında etkindir. Satın alma işlemi, bir ebeveyn kendi cihazında onaylayana kadar bekler. Ebeveyn, çocuk oturum açmışken doğrudan web sitemizden de satın alabilir.
- Ayarlar, adın ve Ödeme ve Teslimat bölümünde geçerli bir ödeme yönteminin kayıtlı olduğundan emin ol.
- App Store ülkesi, kartın ve adresinle eşleşmelidir.
- Uygulamayı yeniden başlatıp tekrar dene.
Android'de
- Family Link veya ebeveyn denetimleri satın alımları engelleyebilir. Bir ebeveynin bunları onaylaması ya da bunun yerine web sitesinden satın alması gerekir.
- Google Play ülkesi, kartınla eşleşmelidir. Bölge uyuşmazlığı, kartın reddedilmesinin en yaygın nedenidir.
- Play Store'da Ödemeler ve abonelikler bölümünden ödeme yöntemini kontrol et.
- Play Store önbelleğini temizle, cihazı yeniden başlat ve tekrar dene.
Web sitesinde
- Başka bir tarayıcı veya gizli pencere dene. Engellenen çerezler ve reklam engelleyiciler ödeme sayfasının yüklenmesini durdurabilir.
- Kart bilgilerini, son kullanma tarihini ve bankanın 3-D Secure onayını kontrol et.
- Ödeme sayfasında yalnızca gösterilen ödeme yöntemleri kullanılabilir. BLIK gibi yerel yöntemler mevcut değildir.
Bunun yerine web sitesinden satın al
Bir mağaza satın alımı başarısız olmaya devam ediyorsa uygulamada kullandığın hesapla knowunity.com adresinde oturum aç ve satın alma işlemini oradan gerçekleştir. Pro, hesabında etkinleşir ve uygulamada da çalışır.
Para yine de çekildiyse ne yapmalısın?
Bankan bir ücret gösteriyorsa ancak Pro etkin değilse Pro için ödeme yaptım ama etkin değil başlıklı makaleye bak. Ücretin hiç alınmaması gerekiyorsa İade nasıl talep edebilirim? başlıklı makaleye bak.
Aradığını bulamadın mı? Destek ekibimiz sana yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.Destek ekibiyle iletişime geç