Ödemem başarısız oldu veya satın alma işlemini tamamlayamıyorum

Satın alma işlemi bir hatayla duruyorsa veya onayladıktan sonra hiçbir şey olmuyorsa, aşağıdaki adımları deneyin.

Ödemenin hâlâ onaylanması gerekiyor

Uygulama Ödemenizin onaylanması gerekiyor, bazen bir ebeveyn veya bankanız tarafından mesajını gösteriyorsa bir sorun yaşanmamış demektir. Mağaza, bir ebeveynin satın alımı onaylamasını (örneğin Ask to Buy veya Family Link aracılığıyla) ya da bankanızın ödemeyi doğrulamasını bekliyor.

• Tekrar satın almayın. Ödeme gerçekleştikten sonra Pro otomatik olarak aktif olur.
• Ebeveyninizden isteği kendi cihazında onaylamasını isteyin veya bankacılık uygulamanızdaki onay adımını tamamlayın.
• Ödeme onaylandıktan sonra Pro hâlâ aktif değilse bkz. Pro için ödeme yaptım ancak aktif değil.

Bu Satın Alma İzin Verilmiyor

Uygulama Bu Satın Alma İzin Verilmiyor mesajını gösteriyorsa telefonunuz veya mağaza hesabınız ödemeyi reddediyor. Bu mesaj, satın almak için dokunduğunuzda veya Pro planlarını açar açmaz görünebilir. Ayarı değiştirene kadar tekrar denemek işe yaramaz.

• iPhone veya iPad: Satın alma kısıtlamalarınızı ve ödeme yönteminizi kontrol edin. Bir ebeveyn kısıtlama ayarladıysa satın alma işlemine izin vermesini isteyin.
• Android: Google Play'in güncel olduğundan, ödeme yapabilen bir hesapla oturum açtığınızdan ve ebeveyn denetimlerinin satın alımlara izin verdiğinden emin olun.

Ayarı değiştiremiyorsanız bir ebeveyn, Pro'yu bunun yerine web sitesinden satın alabilir. Aşağıdaki Bunun yerine web sitesinden satın alın bölümüne bakın.

iPhone veya iPad'de

• Ask to Buy, pek çok aile hesabında açıktır. Satın alma işlemi, bir ebeveyn kendi cihazında onaylayana kadar bekler. Ebeveyn, çocuk oturum açmışken doğrudan web sitemizden de satın alabilir.
• Ayarlar, adınız, Ödeme ve Teslimat bölümünde geçerli bir ödeme yönteminin kayıtlı olduğundan emin olun.
• App Store ülkesi, kartınız ve adresinizle eşleşmelidir.
• Uygulamayı yeniden başlatın ve tekrar deneyin.

Android'de

• Family Link veya ebeveyn denetimleri satın alımları engelleyebilir. Bir ebeveynin bunları onaylaması ya da bunun yerine web sitesinden satın alması gerekir.
• Google Play ülkesi, kartınızla eşleşmelidir. Bölge uyuşmazlığı, kartın reddedilmesinin en yaygın nedenidir.
• Play Store'da Ödemeler ve abonelikler bölümünden ödeme yöntemini kontrol edin.
• Play Store önbelleğini temizleyin, cihazı yeniden başlatın ve tekrar deneyin.

Web sitesinde

• Başka bir tarayıcı veya gizli pencere deneyin. Engellenen çerezler ve reklam engelleyiciler ödeme sayfasının yüklenmesini durdurabilir.
• Kart bilgilerini, son kullanma tarihini ve bankanızın 3-D Secure onayını kontrol edin.
• Ödeme sayfasında yalnızca gösterilen ödeme yöntemleri sunulmaktadır. BLIK gibi yerel yöntemler kullanılamaz.

Yenileme ödemeniz başarısız oldu

Mağaza yenileme ödemesini alamıyorsa aboneliğiniz iptal edilmez. Mağaza bir süre ödemeyi almayı denemeye devam eder.

• Uygulama Faturalandırma sorunu var mesajını gösterebilir. Şimdi çöz seçeneğine dokunun ve mağaza ayarlarınızdaki ödeme yöntemini kontrol edin.
• App Store ve Google Play: Başarısız ödemeden sonra Pro kısa bir süre daha aktif kalabilir. Bu sürenin ardından ödeme hâlâ gerçekleşmediyse, mağaza denemeye devam ederken Pro duraklatılır. Ödeme başarılı olduğunda Pro kendiliğinden geri döner. Tekrar satın almayın.
• Web sitesi: Paddle ödemeyi yeniden denerken Pro aktif kalır. Kartınızı, Paddle e-postanızdaki bağlantı üzerinden veya paddle.net adresinden güncelleyin.

Mağaza denemeyi bırakırsa abonelik sona erer. Pro'yu istediğiniz zaman yeniden satın alabilirsiniz.

Bunun yerine web sitesinden satın alın

Mağaza üzerinden satın alma işlemi sürekli başarısız oluyorsa knowunity.com adresinde uygulamada kullandığınız hesapla oturum açın ve oradan satın alın. Pro, hesabınızda etkinleşir ve uygulamada da çalışır.

Para yine de çekildiyse?

Bankanız bir ücret gösteriyorsa ancak Pro aktif değilse bkz. Pro için ödeme yaptım ancak aktif değil. Ücretin alınmaması gerekiyorsa bkz. İade talebinde nasıl bulunurum?