İletişim Çeşitleri ve Etkin Dinleme
İletişim yöntemlerimiz kullandığımız araçlara göre üçe ayrılır:
Sözlü iletişim, yüz yüze konuşmalardan telefon görüşmelerine kadar konuşarak kurduğumuz iletişimdir. Sesimizle mesaj veririz.
Yazılı iletişim, yazıyla kurduğumuz iletişimdir. Mektuplar, mesajlar, e-postalar bu iletişim türüne örnektir.
Sözsüz iletişim, konuşmadan, beden diliyle kurduğumuz iletişimdir. Yüz ifadelerimiz, duruşumuz, el hareketlerimizle mesaj veririz.
Empati kurmak, karşımızdakinin yerine kendimizi koyarak onu anlamaya çalışmaktır. Empati, iletişimimizi güçlendirir.
İyi bir dinleyici olmak da etkili iletişim için çok önemlidir. Etkin dinlemede şunları yapmalıyız:
- Konuşanı sözünü kesmeden dinlemek
- Göz teması kurmak
- Son sözü söyleme çabasında olmamak
- Yargılamadan dinlemek
- Başka işlerle meşgul olmadan dinlemek
Ben dili kullanmak, kendimizin ne hissettiğini ifade ettiğimiz konuşma şeklidir. "Sen dili" ise karşımızdakini suçlayan, iletişim engelleyen bir konuşma tarzıdır.