# İade talebinde nasıl bulunabilirim?

> İadeler, sizi ücretlendiren platform tarafından gerçekleştirilir. App Store ve Google Play iadeleri Apple ve Google tarafından, web sitesi satın alımlarının iadeleri ise Paddle üzerinden yapılır.

İade talebinde bulunacağınız yer, aboneliğinizi satın aldığınız platforma göre değişir. İade talebi aboneliği iptal etmez; bu nedenle bir sonraki yenilemeyi istemiyorsanız aboneliğinizi de iptal edin.

## Knowunity web sitesinden satın alındıysa (Paddle)

Paddle, web sitesi satın alımlarında kayıtlı satıcıdır.

1. Paddle satın alma onay e-postanızdaki bağlantıyı açın veya [paddle.net](https://paddle.net) adresine gidin ve e-posta adresinizle işleminizi sorgulayın.
2. İlgili işlemi seçin ve iade talep edin.

AB'de ikamet ediyorsanız, satın alma tarihinden itibaren 14 günlük cayma hakkına da sahipsiniz. Ayrıntılar [cayma hükümleri](https://knowunity.com/revocation) sayfamızda yer almaktadır.

Self-servis seçenekleri işe yaramazsa, ödeme sırasında kullandığınız e-posta adresi ve ücretin kesildiği tarihle birlikte [destek ekibiyle iletişime geçin](https://knowunity.com/support).

## iPhone veya iPad'den satın alındıysa (App Store)

Apple, App Store satın alımlarında kayıtlı satıcıdır. Knowunity bu iadeleri gerçekleştiremez, onaylayamaz veya reddedamaz. Yalnızca Apple karar verebilir.

1. [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com) adresine gidin ve satın alma işlemi için kullanılan Apple ID ile oturum açın.
2. **İade talep et** seçeneğini belirleyin, bir neden seçin ve Knowunity aboneliğini seçin.
3. Talebi gönderin. Apple genellikle birkaç gün içinde yanıt verir.

## Android'den satın alındıysa (Google Play)

Google, Google Play satın alımlarında kayıtlı satıcıdır.

1. [play.google.com](https://play.google.com) adresine gidin ve satın alma işlemi için kullanılan Google hesabıyla oturum açın.
2. Profil resminizi açın, ardından **Ödemeler ve abonelikler** ve **Sipariş geçmişi** seçeneğine gidin.
3. Knowunity siparişini bulun, **Sorun bildir** seçeneğini seçin ve iade formunu doldurun.

Google reddederse ve ücret yakın zamanda kesildiyse, Google Play sipariş numarasıyla (GPA. ile başlar) [destek ekibiyle iletişime geçin](https://knowunity.com/support); durumu inceleyeceğiz.

## Nereden satın aldığınızdan emin değil misiniz?

Banka ekstrenizdeki ücrete veya makbuz e-postasına bakın. Platformları birbirinden ayırt etmek için *Aboneliğimi nereden satın aldım?* başlıklı makaleye göz atın.

---

Source: https://knowunity.com.tr/help/subscriptions-and-billing/iade-talebinde-nasl-bulunabilirim
Last updated: 2026-10-09